Şikayet Yönetim Politikamız 

  1. Müşterilerimiz, ürün ve hizmetlerimizi şikayet etme hakkına sahiptir,
  2. Petbesinleri'nde müşteri şikayetleri, gelişmemizi sağlayıcı önemli bir araç olarak görülür,
  3. Müşteri ve ilgili tarafların şikayetlerine; kritikliği doğrultusunda öncelik verilerek, önemli aşamalarda müşteri geri bildirimleri yapılır ve yasal şartlar da göz önünde tutularak objektif olarak çözülmesi amaçlanır.

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için oldukça önemlidir. %100 müşteri memnuniyetini benimsemekteyiz.

Şikâyetin Alındığının Bildirilmesi ve Geri bildirim Takibi 

Bildirimler Müşteri Temsilcisine ulaştığında müşterilere bildirimlerinin alındığına dair bilgi aşağıda belirtilen yollarla müşteriye bildirilmektedir.

Müşteriden Gelen Şikâyetin Bildirim ŞekliMüşteriye Geri Bildirim Şekli
Telefon ileTelefon ile
Web SayfasıWeb Sayfasında anlık olarak şikâyetin ulaştığı bildirilir, geri dönüşler telefon veya e-posta yolu ile
Şikâyet SiteleriE-posta veya telefon ile
Firma Çalışanları Aracılığıyla Bildirilen ŞikâyetlerMüşterinin telefon veya e-posta adresine geri dönüş yapılır
PostaTelefon veya Adresine Posta gönderilerek

Şikâyetlerin Sınıflandırılması 

  • Acil/Yüksek Öncelikli Şikâyet: Çok yüksek önem seviyesini gösteren önceliklendirme bildirimleridir. 24 saat içerisinde müşteriye geri dönüş yapılacağının bilgisi verilir.
  • Öncelikli Şikâyetler / Normal Öncelikli Şikâyet: İyileştirme veya müdahale ihtiyacı olan bildirimlerdir. Bu sınıfa giren şikâyetlerde 7 iş günü içerisinde müşteriye geri dönüş yapılır.